Политика возврата денежных средств

VPN-сервиса beauty-vpn
Актуальная редакция — 20.05.2025 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за услуги VPN-сервиса, предоставляемые ИП Штефан Марией Викторовной, ОГРНИП 322028000150914, ИНН 025609891267 (далее — «Продавец», «Исполнитель»).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и Правил использования VPN-сервиса (Правила).
1.3. Оплата подписки и получение VPN-ключа означает полное согласие Пользователя с настоящей Политикой.
1.4. Услуги оказываются в электронном виде (цифровой сервис), индивидуализированы, связаны с выдачей уникальных ключей доступа и считаются оказанными с момента выдачи ключа.

2. Краткое правило возврата
По общему правилу возврат средств НЕ осуществляется, если:
• VPN-ключ был выдан,
• доступ к сервису был предоставлен,
• Пользователь израсходовал трафик или воспользовался услугой.
Это соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ГК РФ, а также позиции Роспотребнадзора по цифровым услугам.

3. Случаи, когда возврат возможен
Возврат денежных средств допускается в следующих ситуациях:
3.1. Услуги не были оказаны по вине Продавца
Если:
• VPN не функционировал по технической причине со стороны Продавца или серверов доступа;
• Продавец не мог устранить проблему в течение 72 часов с момента обращения в поддержку.
3.2. Повторное списание при техническом сбое
Если платёж был проведён дважды или подписка оплачена повторно ошибочно.
3.3. Ошибка платёжной системы
Когда операция была проведена некорректно, а услуга фактически не была предоставлена.
3.4. Невозможность получить ключ
Если после успешной оплаты ключ не был выдан пользователю из-за ошибки интеграции между ботом и сервером, и ошибка не была устранена в течение 24 часов.

4. Случаи, когда возврат НЕ осуществляется
Возврат средств невозможен, если:
4.1. Услуга фактически оказана
То есть ключ уже выдан — это момент оказания услуги.
4.2. Пользователь израсходовал весь или часть трафика
4.3. Пользователь нарушил правила использования сервиса:
Например:
• посещал запрещённые ресурсы,
• осуществлял мошеннические действия,
• рассылал спам,
• использовал торренты,
• нарушал лимит устройств.
При нарушении Правил доступ может быть заблокирован без возврата средств.
4.4. Проблемы на стороне Пользователя
Например:
• блокировка Telegram/проблемы с телефоном,
• плохое подключение к сети,
• неправильная настройка устройства,
• ограничение доступа на устройстве или у провайдера.
4.5. Пользователь просто передумал
Отказ от использования услуги по личным причинам возврат средств не предполагает.

5. Порядок подачи запроса на возврат
Для рассмотрения запроса Пользователь обязан направить обращение:
• через Telegram-бот, или
• на email: info@shtefanart.ru,
указав:
1. ФИО (при наличии);
2. Telegram ID;
3. дату и сумму платежа;
4. номер платежа (если есть);
5. описание причины возврата;
6. доказательства проблемы (скриншоты, видео, логи ошибок).
Без подтверждающих материалов запрос не рассматривается.

6. Сроки рассмотрения и выплата
6.1. Продавец рассматривает запрос в течение 10 рабочих дней.
6.2. В случае положительного решения:
• возврат производится тем же способом,
• через ту же платёжную систему,
• в сроки, установленные банковскими правилами (обычно 1–10 дней).
6.3. Комиссии платёжных систем не компенсируются.

7. Момент вступления в силу и изменения
7.1. Настоящая Политика действует бессрочно до момента опубликования новой редакции.
7.2. Продавец вправе менять Политику в одностороннем порядке.
7.3. Новая версия вступает в силу с момента публикации на сайте beauty-vpn.ru.

8. Контактные данные
Индивидуальный предприниматель:
Штефан Мария Викторовна
ОГРНИП 322028000150914
ИНН 025609891267
Email: info@shtefanart.ru